Zwroty i reklamacje
Zwroty
Odstąpienia od umowy zawartej na odległość można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Zwracany towar musi być nowy, nieuszkodzony i nie noszący śladów użytkowania. Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki leży po stronie Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia wartości towaru, jeżeli ulegnie on uszkodzeniu w transporcie.
Towar należy odesłać na adres magazynu nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu.
Zwrot środków za produkty dokonywany jest w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności za zamówienie.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Adres do zwrotów paczek:
Magazyn
Ul. Grunwaldzka 35
84-230 Rumia
Co zrobić jeżeli przesyłka jest uszkodzona?
Przesyłki kurierskie
Spisać protokół szkody – jest to podstawa do złożenia reklamacji u przewoźnika
Odbiorca zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przed potwierdzeniem jej odbioru, w szczególności ocenić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń lub ubytków.
Protokół powinien zostać spisany w obecności kuriera.
UWAGA! Istotna jest data spisania protokołu.
Jeżeli szkoda jest jawna (widoczna przed rozpakowaniem przesyłki, uszkodzony, rozdarty, zamoczony karton itp.), protokół musi zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki.
Jeżeli opakowanie było nienaruszone, a uszkodzenia stwierdzono po otwarciu przesyłki protokół można spisać w ciągu 5 dni roboczych.
Brak tego dokumentu znacznie utrudnia i wydłuża proces reklamacyjny.
Oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do składania reklamacji na rzecz nadawcy.
Zgodnie z regulaminem przewoźnika i prawem przewozowym reklamację roszczeniową może złożyć tylko właściciel towaru. Jeśli przesyłka została odebrana właścicielem towaru zgodnie z umową przewozu jest odbiorca. W związku z tym prosimy o wypełnienie wskazanego dokumentu abyśmy mogli w Państwa imieniu przeprowadzić proces reklamacyjny.
Sporządzić dokumentację zdjęciową.
Poza zdjęciami uszkodzonego towaru istotne są również zdjęcia opakowania.
Zdjęcia oraz protokół szkody i oświadczenie należy przesłać na adres biuro@tarasy-pomorskie.pl w terminie do 5 dni roboczych od odebrania przesyłki.
Przesłanie wyżej wymienionej dokumentacji jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Dostawy paletowe
Przy odbiorze przesyłki odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia towaru w obecności kuriera.
Spisać protokół szkody – jest to podstawa do złożenia reklamacji u przewoźnika
Protokół powinien zawierać datę doręczenia oraz dokładny opis uszkodzeń (również uszkodzeń opakowania) lub braków w przesyłce. Protokół musi być podpisany przez kuriera i odbiorcę (jeżeli kierowca nie posiada gotowego druku do wypełnienia, protokół można spisać na liście przewozowym)
Brak tego dokumentu znacznie utrudnia i wydłuża proces reklamacyjny.
Sporządzić dokumentację zdjęciową.
Odpowiednia dokumentacja zdjęciowa znacznie ułatwia proces reklamacyjny. Warto obejrzeć przesyłkę przed rozpakowaniem i zwrócić szczególną uwagę na stan palety. Jeżeli przesyłka została uderzona w transporcie mogą być widoczne odkształcenia/wgniecenia (nawet jeżeli folia jest nienaruszona). W takiej sytuacji kierowcy często wymuszają zapis na protokole: „opakowanie oryginalnie zapakowane” -takie zachowanie nie powinno mieć miejsca dlatego zachęcamy do opisywania uszkodzeń zgodnie ze stanem faktycznym.
Zdjęcia oraz protokół szkody należy przesłać na adres biuro@tarasy-pomorskie.pl
Czas rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego wynosi 14 dni.
W razie jakichkolwiek problemów w trakcie przyjmowania dostawy prosimy o kontakt ze sprzedawcą.
Reklamacje
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej pisemne zgłoszenie nie później niż w terminie 14 dni od stwierdzenia wykrycia wad produktu.
Reklamacje należy kierować na adres: biuro@tarasy-pomorskie.pl
Reklamacji podlegają wyłącznie wady zakupionych towarów, które nie powstały na skutek jego nieprawidłowego użytkowania, montażu oraz niestosowania się do zaleceń producenta znajdujących się w instrukcji montażu, karcie technicznej oraz gwarancji.
Wszelkie roszczenia z tytułu otrzymania towaru niezgodnego z umową lub posiadającego widoczne wady należy zgłosić sprzedawcy przed zamontowaniem produktu. Rozpoczęcie montażu oznacza akceptację stanu technicznego i wyglądu materiału.
Czas rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego wynosi 14 dni, w przypadku konieczności dokonania oględzin w dużej odległości czas ten może zostać wydłużony.